旅客们
各位旅客
旅客朋友
同志们
第1题：
A.各位旅客
B.各位先生、女士
C.旅客朋友
D.各位乘客
第2题：
《非空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为( )，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.“旅客们”
B.“各位旅客”
C.“旅客朋友”
D.“大家好”
第3题：
A.旅客们
B.各位旅客
C.旅客朋友
D.同志们
第4题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
第6题：
下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。
B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
第8题：
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。