《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，身体健康，五官端正，持有效上岗证。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
第1题：
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
A.健康证
B.有效技术证明
C.上岗证
D.有效健康证明
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。
第10题：
《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。