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下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是

题目

下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是

  • A、故障恢复时间
  • B、故障原因分析
  • C、故障处理过程
  • D、故障级别
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第1题：

下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是 ()

A.故障级别

B.故障处理过程

C.故障恢复时间

D.故障原因分析


正确答案：A 

第2题：

下列哪项不属于工单报结的判断过程()

A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程

B.影响的业务是否恢复

C.是否已执行了知识入库和变更请求

D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单


参考答案：D

第3题：

处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。()

A、工单待办

B、告警管理

C、图片上传

D、工单已办


参考答案：A

第4题：

故障报修工单的填写规范是什么？


正确答案: （1）工单应使用书面语进行填写，内容描述应准确、简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。
（2）工单填写项目应尽可能完整，带有红色星号的为必填项；对于非必填项，本着便于处理的原则根据需要尽量填写。
（3）故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述，不应以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。
（4）举证所需的材料、依据应以附件的形式上传，附件必须保证真实性和有效性。图片类附件须保证其清晰性。

第5题：

在综合运维监控管理平台中发起运维工单类型为省市县网络运维时，必须填写的内容包括（）

  • A、业务系统
  • B、附件内容
  • C、工单名称
  • D、运维工单分类

正确答案:B,C

第6题：

故障工单质量的检查内容包括()。

A.派单、接单的及时性

B.派单内容的准确性

C.接单的规范性

D.工单反馈数量


参考答案：A, B, C

第7题：

在综合运维监控管理平台中发起工单类型为其他系统工单运维时，必须填写的内容包括（）

  • A、工单名称
  • B、业务系统
  • C、运维工单分类
  • D、申请维护内容

正确答案:A,B,C,D

第8题：

维修组长落实完成本工段AFC设备巡检、维护、维修()等内容,并按要求真实填写相应记录。

A.工作交接

B.工单处理

C.安全教育

D.工单跟踪

E.故障部件回收


参考答案：ABDE

第9题：

维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户的描述填写。（）


正确答案:正确

第10题：

故障考核不包括（）。

  • A、故障工单处理及时率
  • B、故障重复率
  • C、硬件故障率
  • D、现场服务书的反馈意见

正确答案:C

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