故障工单质量的检查内容包括()。

题目
多选题
故障工单质量的检查内容包括()。
A

派单、接单的及时性

B

派单内容的准确性

C

接单的规范性

D

工单反馈数量

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第1题:

配电抢修工作流程()

  • A、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查,提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
  • B、【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查,提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
  • C、【接收抢修工单】-【现场巡查,提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
  • D、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查,提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】

正确答案:A

第2题:

运营管控类指标提取路径正确的有()

  • A、工单受理及时率:运营分析→工单报表→故障督办统计表
  • B、工单平均处理时长:运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表
  • C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表
  • D、温度超范围平均时长:网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警

正确答案:A,B

第3题:

故障工单质量的检查内容包括()。

A.派单、接单的及时性

B.派单内容的准确性

C.接单的规范性

D.工单反馈数量


参考答案:A, B, C

第4题:

抢修跟踪查询可以查询()。

  • A、所有的故障单
  • B、抢修派工单
  • C、内联单处理情况
  • D、工作组内容

正确答案:A,B,C

第5题:

以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为()。

  • A、故障工单受理及时性
  • B、工单处理及时率
  • C、工单平均处理时长

正确答案:A

第6题:

服保系统客户类故障包括()部分。

  • A、故障申告
  • B、工单监控
  • C、接入型任务单监控
  • D、统计查询

正确答案:A,B,C,D

第7题:

代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式,如果接到()或口头故障和投诉通知,事后均要以imep工单的形式补发工单。


正确答案:电话

第8题:

维修工单上的故障描述栏内容,应该根据客户的描述填写。()


正确答案:正确

第9题:

故障工单质量的检查内容包括()。

  • A、派单、接单的及时性
  • B、派单内容的准确性
  • C、接单的规范性
  • D、工单反馈数量

正确答案:A,B,C

第10题:

故障报修工单的定义是什么,生产类紧急非抢修工单包括哪些内容?


正确答案: (1)故障报修工单是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务工单。
(2)生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障。

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