影响客服中心服务水平的因素有（）A、座席代表的技能B、客户咨询或办理业务的种类C、呼出呼入业务比例D、考核指标导向E、在线主动服务的程度

题目

影响客服中心服务水平的因素有（）

A、座席代表的技能
B、客户咨询或办理业务的种类
C、呼出呼入业务比例
D、考核指标导向
E、在线主动服务的程度

参考答案和解析

正确答案:A,B,C,D,E

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第1题：

提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。

A、合理排班和人员调配

B、加强培训

C、加强现场管理

D、流程梳理

参考答案：A,C

第2题：

在影响企业物流成本的因素中,不会影响顾客服务水平的因素有()。

A、订货周期

B、库存水平

C、产品价值

D、运输

参考答案：C

第3题：

( )担负整个车站的票务工作,是车站最繁忙的场所之一,其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A.售检票设备

B.站厅

C.乘客服务中心(售票室)

D.站台

参考答案：C

第4题：

下列各项属于配送中心绩效管理策略的是（）。

A、物流成本考核
B、库存周转率
C、顾客服务水平
D、订货的满足率
E、交货的及时率

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。

A、≥90%
B、≥85%
C、≥95%
D、≥99%

正确答案:B

第6题：

配送中心的管理应以()为中心。

A库存战略

B设施布局

C顾客服务水平

D运输战略

参考答案C

第7题：

（）是客服中心人员配置的主要依据。

A、人工接通率
B、员工利用率
C、注销挽留率
D、服务水平

正确答案:D

第8题：

邮政客服中心服务水平SL(20秒人工接起率)的建议目标值为()。

A、70%

B、80%

C、90%

D、100%

参考答案：B

第9题：

物流费用与顾客服务水平的关系为（）。

正确答案:正相关

第10题：

在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。

A、顾客服务水平变化时成本的变化程度
B、改进服务质量时对成本的影响程度
C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度
D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度

正确答案:A

影响客服中心服务水平的因素有（）

题目

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