客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）
第1题：
呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()≤2%。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第3题：
呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?
A.≤5%
B.≤10%
C.≤15%
D.≤20%
第4题：
第5题：
A、10m
B、15m
C、20m
D、25m
第6题：
呼出电话致命错误率的计算方法:()呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:()≤2%。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()
A.进餐时间
B.培训时间
C.加班时间
D.工作时间
第9题：
A.5
B.10
C.15
D.20
E.25
第10题：
光缆的弯曲半径应不步于光缆外径的（）倍，施工过程中（非静止状态）应不小于（）倍。