客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。
第1题：
A.用户户号
B.用户户名
C.用电类别
D.用电地址
第2题：
现场收费时，当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写（）并请客户在（）。
催费通知单；回执上签字
略
第3题：
营业员在收费时，不正确的做法是()。
A.确认后收费，询问客户交款金额，唱收款
B.将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回
C.为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作
D.将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票
E.发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金
第4题：
营业厅收费人员在收取电费过程中，客户要求部分交纳时，应核实客户的用电类别，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。
第5题：
收费时，应仔细核对（）与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。
A客户信息
B所在街道
C台区信息
D电表示数
第6题：
A.双屏信息
B.用电类别
C.用电电量
D.计算机信息
第7题：
受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。
客户编号；客户名称信息
略
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》，当客户同时以多种交费方式交纳一笔电费时，可以根据用户进行统一处理。
第10题：
扫描留底后，系统自动生成客户签收清单，柜员打印银承签收清单，与汇票第二联及收费回单一并交由客户进行核对，客户核对无误后在清单上签名，连同有效证件一起交柜台核对。