用户投诉都是（）

第1题：

第2题：

用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？

第3题：

第4题：

用友软件服务质量目标是：（）

• A、用户投诉为零
• B、用户问题得到100%解决
• C、用户投诉率低于5‰
• D、用户服务满意度不低于85%

第5题：

用户投诉分几类？

第6题：

用户投诉分类

第7题：

面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

• A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
• B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
• C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
• D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

第8题：

第9题：

接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

• A、一般投诉
• B、越级投诉
• C、升级投诉
• D、重复投诉

第10题：

根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。