（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。
第1题：
A.本省IVR流程
B.全国IVR流程
C.他省IVR流程
D.以上皆不对
第2题：
中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
第3题：
客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则()。
A.人性化
B.简洁化
C.成本化
D.差异化
E.统一化
第4题：
中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。
第5题：
中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。
第6题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
第7题：
客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）
第8题：
IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
中国联通10010客户服务中心采用全国（）的接入号码。
第10题：
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。