在产品能够解决客户问题的前提下，要考虑的客户的（），如果这一点搞不清楚，那么就算客户对产品再感兴趣，也不可能成交。
第1题：
在解决客户问题时，要满足客户的所有要求。()
第2题：
如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时，需要和客户说明调整的时限，并在完成调整后与客户联系进行（）
第3题：
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
第4题：
客户有时较无理，也要用心（）并能够为客户解决问题。
第5题：
处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。
第6题：
以下不是与客户沟通管理的是（）。
第7题：
在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
第10题：
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。