在办理用户到期续约业务时,应根据客户电信业务情况推荐业务主要包含

题目

在办理用户到期续约业务时,应根据客户电信业务情况推荐业务主要包含以下()类型

  • A、优先推荐融合套餐
  • B、续约不成功时推荐存费送费或送礼的活动
  • C、先保有后保级
  • D、超高值用户推荐更优惠政策
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第1题:

()是分析的入手。

A.分析行业客户使用电信业务的情况

B.行业客户的电信业务贡献量


参考答案:B

第2题:

ISDN可提供的电信业务主要有()。

  • A、承载业务
  • B、用户终端业务
  • C、帧中继业务
  • D、补充业务

正确答案:A,B,D

第3题:

电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时,应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。


正确答案:错误

第5题:

一般客户在办理完业务后,很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍,因此,要抓住()的推荐,边办理业务边推荐业务,延长与客户的交流时间与交流面,提高成功率。

  • A、客户回到家中后
  • B、办理业务过程前
  • C、办理业务过程中
  • D、客户离厅前

正确答案:C

第6题:

我国某地区近三年主要电信业务用户数及业务量数据如下表所示:



该地区电信业务量数据的变化,反映了()。

A.非话业务收入在电信业务收入中的比重上升
B.电信业务重心由话音业务向数据业务转移
C.数据业务存在突发性需求
D.人们越来越多地使用电信业务满足休闲娱乐需要

答案:B
解析:
话音业务减少,数据业务增加,但收入比例没有体现。

第7题:

客户办理业务时,以下哪些内容不需要“主动介绍”()

  • A、主动自我介绍
  • B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点
  • C、主动向客户绍介相应的资费和优惠
  • D、遇客户办理完业务后,主动向客户推荐公司最新业务

正确答案:A

第8题:

电信业务经营者在电信业务经营活动中,可以以为电信用户谋利为目的,低于成本提供电信业务或者服务。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

理财经理的岗位职责主要包括()

  • A、统筹安排产品销售目标,制定当日销售计划
  • B、主动寻找、识别和拓展客户,维护网点中高端客户
  • C、积极向其他区域推荐潜在客户或优质客户,将潜力客户及时推荐给相关人员
  • D、及时在厅堂发现潜力客户,必要时开展走出去营销活动
  • E、推荐客户多渠道办理业务,积极引导客户使用电子渠道办理业务

正确答案:A,B,D,E

第10题:

用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应当向用户提供该项业务哪些说明?


正确答案: 用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。

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