流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
第1题：
提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
第2题：
服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范
A、④②③①
B、①②③④
C、①②④③
D、①③④②
第3题：
分析指将整体材料分解成其构成成分并理解组织结构，包括对要素的分析、__________的分析、__________的分析。
第4题：
第5题：
A、营销过程分析
B、服务过程剖析
C、建立服务标准
D、服务蓝图技巧
第6题：
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.组织为客户提供服务
B.服务人员为客户所做的工作
C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切
D.客服人员为客户服务
第8题：
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()
此题为判断题(对，错)。
第9题：
分析指将整体材料分解成其构成成分并理解组织结构，包括对要素的分析、关系的分析、___的分析。
组织原理
第10题：
（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。