④②③①
①②③④
①②④③
①③④②
第1题：
（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。
第2题：
客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。
第3题：
从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
峰终定律的应用步骤不正确的是（）。
第5题：
在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
第6题：
所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
第7题：
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
第8题：
服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范
A、④②③①
B、①②③④
C、①②④③
D、①③④②
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）
第10题：
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）