费用流程；
业务流程；
信息流程；
时间流程；
第1题：
第2题：
客户服务流程改进的实质是为了提高（）
第3题：
A、工单处理
B、业务流程
C、客户满意度
D、服务质量
第4题：
（）最终取决于外部客户的评价和感受
第5题：
服务流程图的作用在于（）
第6题：
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
第7题：
有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。
第8题：
20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明( )
A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号
B.改进服务质量,主要靠技术至上
C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中
D.改进服务质量,可以一劳永逸
第9题：
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
第10题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）