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健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）A、客户认可的服务质量B、客户认可的服务流程C、客户认可的服务时间D、客户认可的营销计划

题目

健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）

  • A、客户认可的服务质量
  • B、客户认可的服务流程
  • C、客户认可的服务时间
  • D、客户认可的营销计划
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第1题：

客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A、销售

B、服务

C、生产

D、购买


本题答案：A

第2题：

理财师工作的基本阶段的内容包括（ ）。

①发现潜在客户②通过接触发现客户需求

③客户与理财师相互认可④正式确立为客户提供服务的关系

A.①③④

B.①②③

C.①②③④

D.②③④


正确答案：C
理财师工作的基本阶段为发现潜在客户，通过接触发现需求和相互认可，最后正式确立理财师为客户提供理财规划服务的关系。

第3题：

回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()

A.移送销售督察部门办理

B.由客户服务部门签字认可

C.由客户服务部门签字认可

D.退回客户服务部补充办理


答案：D

第4题：

服务营销的核心理念是顾客满意和（）。

  • A、客户配合
  • B、客户忠诚
  • C、客户信赖
  • D、客户认可

正确答案:B

第5题：

客户招揽即客户与证券经纪业务营销人员充分沟通后达成共识，认可并购买证券公司营销的产品和服务的过程。
（）


答案：错
解析：
客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程。题中描述的是客户促成。

第6题：

在客户机与服务器建立联系时，一旦客户机提供了自己身份成功确立，即由()。

A、更改状态转入处理状态

B、认可状态转入处理状态

C、处理状态转入认可状态

D、更新状态转入认可状态


本题答案：B

第7题：

健康管理服务营销包括()


A.确定目标客户和分析评价需求
B.选择和利用资源
C.确定产品价值
D.提供客户无法拒绝的服务
E.促进客户购买并实现客户价值

答案：A,B,C,E
解析：

第8题：

以下哪一项不属于确保网点设施正常运行的好处。()

A、提升客户体验

B、提升客户口碑

C、客户不认可银行服务

D、减少客户等候时间


参考答案：C

第9题：

客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A对

B错


对
略

第10题：

以下除哪一项外都是SLA的检查标准（）。

  • A、业务需求的年审和重新认可
  • B、确信预期的服务被清晰的定义
  • C、确信准备了监测和上报流程
  • D、确信服务提供者给所有同级的客户提供服务

正确答案:D

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