健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括()

题目

健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括()

  • A、客户认可的服务质量
  • B、客户认可的服务流程
  • C、客户认可的服务时间
  • D、客户认可的营销计划
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第1题:

直接影响健康管理服务的质量是()


A.服务提供者是兄弟
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.服务环境

答案:B,C,D,E
解析:

第2题:

健康管理提供者在健康管理中能享有的权利包括()等。


A.保护自身正当利益的权利
B.维护服务对象健康的权利
C.为服务对象提供健康服务的权利
D.合理的、平等的健康保健权
E.恰当地使用干涉权、拒绝权

答案:B,C,E
解析:
健康管理提供者在健康管理中的权利:维护服务对象健康的权利、为服务对象提供健康服务的权利、恰当地使用干涉权、拒绝权等。

第3题:

管理式医疗组织不包括( )

A.健康维护组织(HMO)

B.优先医疗服务提供者组织(PPO)

C.服务点计划(POS)

D.互助性医疗服务提供者组织(EHO)


参考答案:D
解析:管理式医疗组织不包括互助性医疗服务提供者组织(EHO)。

第4题:

健康管理的伦理关系内容包括()。

A. 健康管理的伦理关系包括健康管理机构及健康管理提供者与社会人群的关系
B. 健康管理提供者与服务对象的关系
C. 健康管理提供者之间的关系
D. 健康管理提供者、服务对象与社会、环境的关系
E. 协调健康管理提供者与服务对象间的关系

答案:A,B,C,D
解析:
P290;健康管理的伦理关系内容:健康管理的伦理关系包括健康管理机构及健康管理提供者与社会人群的关系;健康管理提供者与服务对象的关系;健康管理提供者之间的关系;健康管理提供者、服务对象与社会、环境的关系等。

第5题:

健康管理的伦理关系内容包括()等。


A.健康管理机构与社会人群的关系
B.健康管理提供者与社会人群的关系
C.健康管理提供者与服务对象的关系
D.健康管理提供者之间的关系
E.健康管理提供者、服务对象与社会、环境的关系

答案:A,B,C,D,E
解析:
健康管理的伦理关系包括健康管理机构及健康管理提供者与社会人群的关系;健康管理提供者与服务对象的关系;健康管理提供者之间的关系;健康管理提供者、服务对象与社会、环境的关系等。

第6题:

直接影响健康管理服务的质量是( )

A.服务提供者
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.服务环境

答案:B,C,D,E
解析:

第7题:

健康管理的伦理关系一般是指在健康管理过程中()所建立的各种关系。


A.健康管理机构与社会人群
B.健康管理提供者与服务对象
C.健康管理提供者之间
D.健康管理提供者、服务对象与社会、环境的关系


答案:B
解析:
健康管理的伦理关系一般是指在健康管理过程中健康管理提供者与服务对象所建立的各种关系。

第8题:

健康管理服务营销包括()


A.确定目标客户和分析评价需求
B.选择和利用资源
C.确定产品价值
D.提供客户无法拒绝的服务
E.促进客户购买并实现客户价值

答案:A,B,C,E
解析:

第9题:

健康管理的伦理关系内容不包括()。

A. 健康管理的伦理关系包括健康管理机构及健康管理提供者与社会人群的关系
B. 健康管理提供者与服务对象的关系
C. 健康管理提供者之间的关系
D. 健康管理提供者、服务对象与社会、环境的关系
E. 协调健康管理提供者与服务对象间的关系

答案:E
解析:
P290;健康管理的伦理关系内容:健康管理的伦理关系包括健康管理机构及健康管理提供者与社会人群的关系;健康管理提供者与服务对象的关系;健康管理提供者之间的关系;健康管理提供者、服务对象与社会、环境的关系等。

第10题:

健康服务是无法与服务提供者分离的,客户对专业健康服务人士的印象,从专业程度、形象衣着到谈吐风度,都将影响他们对()

  • A、服务产品的信任
  • B、服务能力的认可
  • C、服务质量的判断
  • D、服务态度的接受
  • E、服务过程的感觉

正确答案:C

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