健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对（）A、服务产品的信任B、服务能力的认可C、服务质量的判断D、服务态度的接受E、服务过程的感觉

题目

健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对（）

A、服务产品的信任
B、服务能力的认可
C、服务质量的判断
D、服务态度的接受
E、服务过程的感觉

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第1题：

直接影响健康管理服务的质量是()

A.服务提供者是兄弟
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.服务环境

答案：B,C,D,E

解析：

第2题：

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做（）

A.瞬间真实
B.客户体验
C.服务体验
D.服务感觉

答案：A

解析：

第3题：

以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。

①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低

②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高

③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

A、①②

B、②③

C、③④

D、①④

参考答案：B

第4题：

直接影响健康管理服务的质量是( )

A.服务提供者
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.服务环境

答案：B,C,D,E

解析：

第5题：

从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（）

A.服务提供者的可靠度
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.整体外现

答案：A,B,C,D,E

解析：

第6题：

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做

A.瞬间真实
B.客户体验
C.服务体验
D.服务感觉
E.客户感觉

答案：A

解析：

第7题：

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作（）。

A. 瞬间真实
B. 客户体验
C. 服务体验
D. 服务感觉
E. 客户感受

答案：A

解析：

P320；客户的参与程度：健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做“瞬间真实”。服务提供者应把握住每一个瞬间真实，向客户传达一个完整的总体印象。

第8题：

不会直接影响健康管理服务的质量是()

A.敬业程度

B.服务提供者是兄弟

C.对客户的承诺

D.对客户的敏感度

参考答案：B

第9题：

健康管理服务的（）特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。

A.易逝性
B.无形性
C.客户的参与程度
D.客户的满意标准不同

答案：C

解析：

客户的参与程度特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。

第10题：

所谓专业的服务理想就是专业内的成员能表现出一种以服务社会大众为首要取向的服务态度，这种专业的服务理想表现在以下方面（）

A专业人士须具有“利他主义”（altruism）精神

B专业人士必须具备客观的服务态度

C专业人士在提供服务时也须公正不偏

D专业人士须具有专业自主权

A,B,C
略

健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对（）A、服务产品的信任B、服务能力的认可C、服务质量的判断D、服务态度的接受E、服务过程的感觉

题目

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