如果你内心不认同客户的论点，请用（）方式反应，不能对客户的意见表示轻视。
第1题：
A、客户直接表示认同
B、客户主动询问
C、客户沉默不语
D、客户故意岔开话题
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
认同法好处的是（）。
第5题：
请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
第6题：
A.进行解释,尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录
C.打断客户的抱怨,结束通话
D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
第7题：
客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()
A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
B、威胁客户让其承担运费
C、让客户以到付的方式寄回
D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
第8题：
A.使用标准的普通话
B.使用规范的服务用语
C.如果客户无理可与客户争辩
D.有问必答
E.不推诱，不搪塞
第9题：
供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？
供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等到因素，进行技术经济比较，与客户协商确定。
客户用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。但有单台设备容量超过1千瓦的单相电焊机、换流设备时，客户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其它方式供电。
略
第10题：
如果联系不上客户，为了客户的利益，证券公司可以代客户下达交易指令。（）