如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
第1题：
服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）
第2题：
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（）
第3题：
在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。
第4题：
如果你内心不认同客户的论点，请用（）方式反应，不能对客户的意见表示轻视。
第5题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
第6题：
10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。
第7题：
（）客户，话务员如果不擅言辞，会令整个局面僵持。
第8题：
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
第9题：
经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
第10题：
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。