如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
第1题：
如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。
第3题：
某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为()。
A.94.5%
B.95%
C.95.8%
D.96%
第4题：
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
第5题：
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
第6题：
为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。
A.态度和蔼
B.语气平淡
C.操作熟练
D.语速适中
第7题：
话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
第8题：
A.听不见，请大声点儿
B.我没有听清
C.对不起，请重说
D.对不起，您的声音听不清，请您大点声再将一遍
第9题：
cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
第10题：
如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。