树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的

题目

树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明:营销活动的本质不是销售产品,而是销售服务。以客户为中心的观念,其内涵包括()。

  • A、客户创造市场的观念
  • B、客户创造利润的观念
  • C、客户创造质量的观念
  • D、客户创造机遇的观念
  • E、客户创造形象的观念
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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第1题:

市场营销管理哲学的演进:就是以企业为中心的观念,到以消费者为中心的观念,再到以社会长远利益为中心的观念的变化发展过程。()


正确答案:对

第2题:

树立服务意识所建立的思想基础是:()

A.以市场为中心

B.以产品为中心

C.以客户为中心

D.以企业为中心


参考答案:C

第3题:

不符合我行经营理念描述的是()

A.精细化管理

B.从产品为中心向以客户为中心转变

C.稳健经营

D.敢为天下先


参考答案:D

第4题:

客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“()”转移过程中的必然产物。

  • A、以市场为中心
  • B、以产品为中心
  • C、以客户为中心
  • D、以销售量为中心

正确答案:C

第5题:

现代市场营销观念要求企业的基层员工树立以消费者为中心的市场营销意识。


正确答案:错误

第6题:

我们把以生产者(企业)为中心的生产观念、()、()称为旧观念,把以消费者(市场)为中心的()、()称为新观念。


答案:产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念

第7题:

推销的观念演变为市场营销的观念应具有的特征包括以市场为出发点,(),以协调的市场营销为手段,以通过满足消费者需求来赢利。

A.以企业为中心

B.以服务为中心

C.以客户为中心

D.以质量为中心


正确答案:C

第8题:

客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新,使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变,体现为( )。

A.从产品中心向成本中心的转移

B.从产品中心向技术中心的转移

C.从产品中心向服务中心的转移

D.从产品中心向客户中心的转移


正确答案:D
解析:当前,一些先进企业的经营管理重点正经历着从产品中心向客户中心的转移。有的企业提出了客户联盟的概念,也就是与客户建立共同获胜的关系,达到双赢的效果。在引入客户关系管理的理念和技术时,不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变。变革、创新的思路将有利于员工接受变革,而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代,仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段,它触发了企业的组织架构、工艺流程的重组以及整个社会管理思想的变革。

第9题:

不符合宁波银行经营理念描述的是()

  • A、精细化管理
  • B、从产品为中心向以客户为中心转变
  • C、稳健经营
  • D、敢为天下先

正确答案:D

第10题:

推销观念从以企业为中心的框架转变到以顾客为中心


正确答案:错误

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