在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。A、完整B、准确C、及时D、删选E、甄别

题目

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

A、完整
B、准确
C、及时
D、删选
E、甄别

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第1题：

下列关于客户关系管理的含义，正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

A. ①②④

B. ②③

C. ①④

D. ①②③④

参考答案：A

第2题：

()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

A.管理

B.理念

C.目标

D.信息

参考答案：B

第3题：

信息系统在供应链管理中的作用不仅可以使企业吸引新客户,拓展新业务,还有以下()等方面的作用。

A、消除“牛鞭效应”

B、使企业保持现有的客户关系

C、可以促进企业管理技术的推广和管理思想的更新

D、可以使企业提高业务量

参考答案：A,B,C,D

第4题：

客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。

正确答案:分析类；行动类

第5题：

销售管理目前可以包括以下四点：任务管理、记录意向客户的购买信息、接触管理、（）。

A、电子促销与催款
B、客户档案管理
C、客户关系管理
D、合同管理

正确答案:A

第6题：

关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是( )。

A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势

B. 通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务

C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用

D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势

参考答案：D

第7题：

客户关系管理的核心思想是( )。

A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

答案：A

解析：

本题考核的是客户关系管理的核心思想内容。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

第8题：

以下客户关系管理的说法，正确的是( )。

①客户关怀是客户关系管理的中心

②客户关系管理的核心是客户价值管理

③客户信息是客户关系管理的基础

④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

参考答案：D

第9题：

简述企业管理客户关系的意义。

正确答案: ①能降低企业维系老客户和开发新客户的成本；
②能降低企业与客户的交易成本；
③能给企业带来源源不断的利润；
④能促进增量购买和交叉购买；
⑤能提高客户的满意度与忠诚度；
⑥能整合企业对客户服务的各种资源。

第10题：

客户关系管理的类型可以分为（）

A、合作型客户关系管理
B、运营型客户关系管理
C、分析型客户关系管理
D、分工型客户关系管理
E、服务型客户关系管理

正确答案:A,B,C

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以

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