一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
第1题：
人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。
第2题：
电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容（）
第3题：
采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括
A、专业能力、职业道德、语言表达能力
B、职业道德、语言表达能力、沟通技巧
C、专业能力、职业道德、沟通技巧
D、耐心细致、职业道德、沟通技巧
E、语言表达能力、职业道德、沟通技巧
第4题：
电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
第5题：
（）反映话务员对业务知识的掌握水平。
第6题：
良好的沟通技巧可以使沟通事半功倍，除了恰当的言谈举止，（）也体现了良好的沟通技巧。
第7题：
倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。
第8题：
面对日益成熟的顾客群体，美容师应有扎实的_____和良好的心理承受能力。
A.接待技巧
B.倾听技巧
C.语言沟通技巧
D.美容基础知识
第9题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）
第10题：
作为一名营业厅销售人员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。