10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中营销信息内容包

题目

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中营销信息内容包括哪些?()

  • A、维系营销产品
  • B、来电营销产品
  • C、去电营销产品
  • D、短信营销产品
  • E、网络营销产品
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第1题:

CCRM系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业务信息,形成客户产品统一视图。()


本题答案:错

第2题:

10010客服热线查询受理规则:宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。


正确答案:错误

第3题:

客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

关于60元冰激凌流量包业务订购渠道正确的是()

  • A、新疆联通微信营业厅
  • B、短信营业厅
  • C、手厅客户端
  • D、10010客服热线

正确答案:A,C,D

第5题:

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中话费信息包括哪些?()

  • A、用户通话详单
  • B、用户实时话费、近6次缴费情况(缴费时间、金额)
  • C、月话费趋势图(近6月)
  • D、用户近三个月语音使用量
  • E、用户近三个月流量使用量

正确答案:B,C,D,E

第6题:

UML用系统视图描述系统的组织结构。其中,( )采用类、子系统、包和用例对系统架构进行设计建模。

A. 用例视图
B. 逻辑视图
C. 实现视图
D. 部署视图

答案:B
解析:
本题考查UML的基本概念。
UML利用5个系统视图描述系统的组织结构,包括系统分解的组成部分,以及它们的关联性、交互机制和指导原则等提供系统设计的信息。用例视图是最基本的需求分析模型。逻辑视图表示了设计模型中在架构方面具有重要意义的部分,即类、子系统、包和用例实现的子集。进程视图是可执行线程和进程作为活动类的建模。实现视图对组成基于系统的物理代码的文件和组件进行建模。部署视图把组件部署到一组物理节点上,表示软件到硬件的映射和分布结构。

第7题:

()专线与10010客服热线的协同服务,属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

  • A、10015
  • B、10018
  • C、96622
  • D、10019

正确答案:B

第8题:

营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护,实现信息的跨层级交流。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

客户统一视图信息分为以下几类()。

  • A、客户核心视图
  • B、客户扩展视图
  • C、客户辅助视图
  • D、客户外围视图

正确答案:A,B,D

第10题:

中国联通10010客户服务中心采用全国()的接入号码。

  • A、直接
  • B、唯一
  • C、间接
  • D、统一

正确答案:D

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