客服服务中心具有来话()ACD功能。

题目

客服服务中心具有来话()ACD功能。

  • A、自动呼入
  • B、自动分配
  • C、自动释放
  • D、自动回拨
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第1题:

中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉,应()。

  • A、详细记录来话时间
  • B、详细记录来话内容
  • C、详细记录客户联系方式
  • D、明确答复时间
  • E、填写疑难反馈单

正确答案:A,B,C,D,E

第2题:

作为长途自动交换网中C1、C2、C3交换设备应具有()的功能。

  • A、长途来话
  • B、长途去话
  • C、转话
  • D、以上全部功能

正确答案:D

第3题:

以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。

A、客户量上的变化

B、客服代表参加培训

C、市场宣传营销活动

D、特殊时段来话量


参考答案:B

第4题:

农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是()

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、重庆客服中心
  • D、深圳客服中心

正确答案:A

第5题:

物业服务中心客服部负责什么?


正确答案: 负责入伙前所有资料物品、钥匙保管、遗留工程跟进、开荒清洁及培训工作。

第6题:

第三届世界互联网大会移动现场服务点在:()

  • A、东栅游客服务中心
  • B、南栅游客服务中心
  • C、西栅游客服务中心
  • D、北栅游客服务中心

正确答案:C

第7题:

作为长途自动交换网中的C4应具有()的功能。

  • A、长途来话
  • B、长途去话
  • C、转话
  • D、以上全部功能

正确答案:A,B

第8题:

作为长途自动交换网中C1、C2、C3交换设备应具有()的功能。

A.长途来话

B.长途去话

C.转话

D.以上全部功能


参考答案:D

第9题:

农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是()。

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、成都客服中心
  • D、深圳客服中心

正确答案:C

第10题:

电信行业客户服务中心能够实现()等功能。

  • A、自动呼叫分配
  • B、查号
  • C、话间插入
  • D、来话转接
  • E、自动总机服务及留言

正确答案:A,B,C,D,E

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