客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理?

题目

客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理?

参考答案和解析
正确答案:这些客户可能有合理的理由提出投诉,但他提出投诉时所用的方式会是失敬无礼的。其处理方法为:我们要知道客户是碰到问题而感到一定程度的不安和不便。正因如此,怨恨及失望便会随之而来。作为处理投诉者,要设身处地理解对方,对客户的“无礼”行为有所心理和应对准备。
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相似问题和答案

第1题:

你的客户向你投诉时,作为项目支持应如何处理?


正确答案: 根据投诉情况的轻、重、缓、急,大致分以下五种情况:
(1)第一时间表示对客户的歉意,并承诺对此事件进行首问负责,全程跟踪、处理并按时反馈。
(2)对于一般性问题,通过对事件的调查拿出处理结果给投诉部门,立即执行并反馈客户。
(3)对于问题较为严重、处理时限较长的,交由投诉部门后要长期跟踪,并定期向客户反馈进展情况。(4)对于事故给客户带来较大影响的,需配合客户将损失降到最低,比如配合客户向收货人致歉等,如果有必要应该登门拜访并致歉。
(5)由于事故产生合作危机的要及时预警,并做好危机公关工作。

第2题:

管理处不能解决的投诉,管理处应及时将投诉返回给投诉者,告知投诉无法处理并做好记录


正确答案:错误

第3题:

旅游投诉机关做出的处理决定,应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者.

A.15日

B.7日

C.30日

D.60日


正确答案:A

第4题:

旅游投诉者的权利包括()。

  • A、有权了解投诉处理情况
  • B、请求调解
  • C、与被投诉者自行和解
  • D、放弃投诉
  • E、变更投诉

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()

  • A、迅速与投诉者进行单独交流
  • B、耐心倾听投诉者的陈述
  • C、抓住核心问题并分析投诉性质
  • D、认真处理并积极补偿
  • E、做好调解工作,继续热情服务

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理?


正确答案: 这些客户对任何一样东西都能作为投诉的理由。他们投诉的目的只是为了得到物超所值的服务或产品,他们已将投诉转化为他们的生活习惯甚至成为一种艺术。
其处理方法为:有礼貌地请客户更详尽地列举投诉的原因及现象,让他知道你需要更多的资料后才能帮助他,以使客户对因琐碎的事项进行投诉而感到厌烦。例如:指定在一些琐碎的投诉事项类别中,他们必须以书面方式进行,才能让其投诉得到受理。

第7题:

商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起,其实保障消费者的合法权益。()

  • A、建立投诉处理机制
  • B、畅通投诉渠道
  • C、明确投诉处理时限
  • D、跟进投诉处理结果
  • E、及时回馈投诉者

正确答案:A,B,C,D,E

第8题:

投诉者的投诉时效超过60天,旅游投诉管理机关不予处理。【 】


正确答案:√

第9题:

旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在()内通知投诉者和被投诉者。

  • A、7个工作日
  • B、15个工作日
  • C、5日
  • D、7日

正确答案:C

第10题:

旅游投诉管理机关处理投诉案件后,投诉者或被投诉者对处理不服的,必须先申请行政复议,然后向人民法院起诉。


正确答案:错误

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