遵守国家相关规定,员工的平均周工作时长不应超过()。

题目

遵守国家相关规定,员工的平均周工作时长不应超过()。

参考答案和解析
正确答案:40小时
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第1题:

遵守国家相关规定,员工的平均周工作时长不应超过()。

  • A、56小时
  • B、72小时
  • C、48小时
  • D、40小时

正确答案:D

第2题:

95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。

  • A、小时接话量
  • B、平均后处理时长
  • C、一次问题解决率
  • D、出勤率

正确答案:A,B,C

第3题:

遵守国家相关规定,邮政客服中心员工的平均周工作长不超过()小时。


参考答案:40

第4题:

()是衡量客服代表工作强度的指标。

  • A、人工接通率
  • B、员工利用率
  • C、平均通话时长
  • D、平均应答速度

正确答案:B

第5题:

业务高峰时段,柜面客户平均等候时长原则上不应超过40分钟。


正确答案:正确

第6题:

一般来说,柜面单笔业务平均等候时长不应超过()分钟

  • A、10分钟
  • B、15分钟
  • C、20分钟
  • D、30分钟

正确答案:D

第7题:

柜面客户平均等候时长不超过30分钟。


正确答案:错误

第8题:

遵守国家相关规定,邮政客服中心员工的平均周工作长不超过45小时。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法

  • A、人工接通率
  • B、服务水平
  • C、平均通话时长
  • D、员工利用率

正确答案:D

第10题:

以下哪几项的乘积被称为“更大的互联网时空”()

  • A、创新人员
  • B、用户平均日上网时长
  • C、网民数量
  • D、用户平均周上网时长
  • E、用户上网时长

正确答案:C,E