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与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板

题目

与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

  • A、“请”
  • B、“您好”
  • C、“请问”
  • D、“嗨”
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第1题：

工作人员在接听客户电话时,要做到()。

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中


参考答案：ABCD

第2题：

房地产经纪人在接待客户时，与客户交流过程中，应当注意（　　）。

A.态度诚恳、热情
B.承诺将来有较大升值空间
C.可适当夸大房地产项目的优点
D.讲解介绍要突出重点和要点
E.语气要委婉、语调要柔和

答案：A,D,E
解析：
房地产经纪人在接待客户时，必须讲究语言艺术，主要应注意以下几点：①态度诚恳、热情；②讲解介绍要突出重点和要点；③意思表达要准确恰当、通俗易懂，尽量使用普通话；④语气要委婉、语调要柔和；⑤不夸大其词、不超范围承诺，要留有余地。

第3题：

服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面( )。

A、态度诚恳、亲切、用语谦

B、话语声音大

C、坐下与乘客对话

D、斜靠柱子与乘客对话


参考答案：A

第4题：

下列电话沟通礼仪说法正确的是（）

  • A、通话过程中一定要语气柔和新切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况
  • B、如即将延误，一定要电话告知客户延误时长，不能让客户在不知晓的情况下一直等待
  • C、如联系不到顾客，无门禁无法进入楼内进行保洁，可联第管家，坚决杜绝一直按其他客户的门玲，造成困扰
  • D、因状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，不要二次改约

正确答案:A,B,C,D

第5题：

“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

  • A、态度和蔼
  • B、语气诚恳
  • C、语音清晰
  • D、语言亲切

正确答案:B,C,D

第6题：

求职信的写作理解错误的是()。

A、开头部分先致问候，后写缘由

B、求职信一定要写出对薪水的期望

C、内容要具体简明，语气要热情诚恳、有礼貌

D、求职信的重点是要写出自身求职的条件


参考答案：B

第7题：

收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。

  • A、语调要柔和
  • B、语调要高声
  • C、语调要生硬

正确答案:A

第8题：

主动询问客户业务咨询的标准应答()

A.“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中

B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切

C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳


参考答案：A

第9题：

服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。


正确答案:请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区

第10题：

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。

  • A、文明友好
  • B、热情好客
  • C、彬彬有礼
  • D、热情友好

正确答案:D

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