在处理客户索赔时,面对客户,应切记以()的态度处理。
第1题:
在与客户沟通中,处理“拒绝”问题的态度包括:( )。
A.以平常心面对拒绝
B.始终诚实与谦虚
C.灵活处理
D.千万不可争论
第2题:
“95598”供电服务热线在接听电话时应()。
第3题:
A.态度诚恳
B.善于聆听
C.细微有别
D.严于律己
第4题:
在面对客户操作电脑处理业务时,应()。
第5题:
在接受投诉处理的过程中,必须以()为准则,以()为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一桩客户投诉案。
第6题:
在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第7题:
在接受投诉处理的过程中,必须以维护()为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一桩客户投诉案。
第8题:
主动询问客户业务咨询的标准应答()
A.“您好!请问您需要什么帮助?”,要求态度诚恳,音量适中
B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳,语言亲切
C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切,语调和缓,态度诚恳
第9题:
当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
第10题:
处理客户投诉时应先了解客户的问题点,再安抚客户不满的情绪,情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。