（）是指解决问题的专业能力，即服务人员利用专业知识解决客户实质问

第1题：

第2题：

无领导小组讨论的方法可以测评参试者的（）

• A、专业知识及解决问题的能力
• B、沟通技巧分析能力和人际关系的敏感度
• C、对被招聘岗位的适应性

第3题：

第4题：

是否精通专业知识是解决问题的最关键因素。

第5题：

能力可以分为三类，即学习能力、执行能力与专业知识

第6题：

自助团体中有固定、专业的领导者，成员以专业知识来解决问题。

第7题：

专业护士的特征包括：（）

• A、熟练的护理技能
• B、丰富的专业知识
• C、解决问题的能力
• D、继续学习的能力
• E、人际沟通的能力
• F、责任心
• G、自我评价能力
• H、共情能力

第8题：

第9题：

是否精通专业知识是解决问题的关键因素。（）

第10题：

决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。