（）是有效解决客户问题的必备能力
第1题：
丰富小学语文教师的文化知识主要包括（）
A熟练掌握语文专业知识
B扩充科学知识
C掌握教育学、心理学、教学法的基本理论
D对教材的理解能力
E语言表达能力
第2题：
专业护士的特征包括：（）
第3题：
A、表达沟通能力
B、发掘和解决问题能力
C、基础的电脑应用技能
D、外语技能
E、社会交际能力
答案：ABCD
第4题：
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
第5题：
（）是客服人员做好电话沟通的基础。
第6题：
客户服务管理中心总经理/副总经理客户服务技能有（）
第7题：
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。
第8题：
第9题：
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。
第10题：
小学生思维能力的培养，有效途径是（）