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（）是有效解决客户问题的必备能力

题目
多选题
（）是有效解决客户问题的必备能力
A

丰富的专业知识

B

熟练的业务水平

C

丰富的沟通能力

D

强大的承受能力

E

多样的表达能力

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相似问题和答案

第1题：

掌握解决问题的规则并能有效解决问题的能力是()。

A:推理能力
B:空间认知能力
C:数学能力
D:知觉能力

答案：A
解析：
选项A，推理能力是指理解解决问题的原则并解决问题的能力；选项B，空间认知能力是指判断物体的位置和排列，以及当物体的空间位置变化时，可以想象出物体形状的能力；选项C，数学能力是指解决数学问题，对数学关系的理解和掌握的能力；选项D，知觉能力是指辨认视觉上的模式和发现模式内以及模式间关系的能力。

第2题：

怎样解决交易纠纷问题？（）

  • A、沟通客户私下解决
  • B、商家提供有效凭证
  • C、不予理睬
  • D、完全听从客户要求

正确答案:B

第3题：

获得有效市场信息,并能给与及时反馈,通过一定的营销方法和技巧,推广自己的产品和服务,获得客户资源,是项目经理需要具备的哪种能力?()

A.市场营销能力

B.谈判能力

C.沟通能力

D.解决问题能力


答案：A

第4题：

处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

  • A、倾听
  • B、处置
  • C、表示理解
  • D、以上3项

正确答案:A

第5题：

客户可以以（）为基础来判断服务的有效性。

  • A、对客户提出问题的理解力
  • B、某一卷烟品牌是否畅销，
  • C、解决问题的能力
  • D、谦逊的态度

正确答案:B

第6题：

创业者必备的能力有（）

  • A、造梦能力
  • B、指引方向
  • C、激励能力
  • D、解决问题的能力
  • E、营销、管理
  • F、学习力 
  • G、选人、用人、培养人

正确答案:A,B,C,D,E,F,G

第7题：

只有发现客户的，才能有效的找到客户需要解决的问题（）

  • A、需求
  • B、困难
  • C、兴趣

正确答案:B

第8题：

掌握解决问题的规则并能有效解决问题的能力是（）。

A.推理能力
B.空间认知能力
C.数学能力
D.知觉能力

答案：A
解析：
表1—3，推理能力是理解解决问题的原则并解决问题的能力。（一章二节，知识点二）

第9题：

客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）


正确答案:错误

第10题：

解决数学问题的过程包括哪几个阶段？加强学生解决问题能力培养的有效措施有哪些？


正确答案: （1）解决数学问题的过程：
A.了解问题情境
B.明确问题的条件和目标
C.寻求解决方法
D.求得解题并检验
E.回顾反思
（2）加强学生解决问题能力培养的有效措施：
A.加强基础知识教学
B.重视解题策略的培养
C.鼓励学生质疑问难

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