请简述矜持的客户及挑剔的客户的特点？

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请简述矜持的客户及挑剔的客户的特点？

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相似问题和答案

第1题：

在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

A、质量差；
B、客户服务人员态度不好；
C、客户对产品不了解；
D、客户比较挑剔。

正确答案:A

第2题：

请简述集团客户的定位，以及集团客户对中国移动有何重要意义？

正确答案: 集团客户是以单位名义与中国移动签署协议，订购和使用中国移动提供的产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。集团客户带给中国移动：高贡献：集团客户ARPU远超个人客户ARPU；高黏性：集团客户离网率远低个人客户离网率；促进中国移动转型：集团客户大量使用移动信息化方案，促进中国移动从提供通道转为提供解决方案.

第3题：

请简述客户投诉的概念。

正确答案：一般而言，投诉的产生是因为当客户购买某商品（服务）时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和需求得不到满足，或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时，感到失望或感到被欺骗时，导致产生心理不平衡的感觉，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为。

第4题：

请简述消除客户异议的步骤？

正确答案: （1）.认真听取客户的异议。
（2）.回答客户问题之前应有暂短停顿。
（3）.要对客户表现出同情心。
（4）.复述客户提出的问题。
（5）.回答客户提出的问题。

第5题：

简述客户/服务器体系结构应用系统的测试特点及主要内容

正确答案:C/S体系结构的软件测试通常是从单个客户端开始，然后再逐步集成客户端、服务器和网络系统进行集成测试，最后进行系统的整体测试。
（1）客户端的独立测试
对客户端的测试主要是属于功能性测试。用户客户端应用以“分离的”模式被测试，即这层测试不考虑服务器和底层网络的运行。通常包括：
客户端的测试——检测客户端的业务逻辑流程的应用
（2）客户端与服务器端的集成测试
客户端软件和关联的服务器端应用作一体测试，但并不过多考虑网络运行的关联因素。对服务器的测试——主要是性能的测试。测试包含服务器的协调和数据管理功能以及服务器的性能（整体响应时间和数据的吞吐量）的表现。通常包括：
数据库测试-一致性错误，输出的错误
连接速度测试-速度太慢，引起数据丢失。
负载测试-为了测量C/S系统在某一负载级别上的性能，以保证系统在需求范围内能够正常工作。
压力测试-通常是指对Web应用系统负载能力极限的测试。系统限制和故障恢复信息页面的传输能力。
对应用服务器（中间件）的测试
（3）整体测试
对完整的C/S体系结构整体测试，在上述功能测试和性能测试的基础上，还包括网络运行及其性能的测试。整体测试通常包括以下测试项目：
事务测试——创建一系列的测试以保证每类事务被按照需求处理。事务测试着重于处理的正确性，同时也关注性能问题。
网络通信测试——用于验证网络节点间的通信是否正常的发生，并且消息传递、事务和相关的网络通信有无错误的发生。

第6题：

“对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）

A、保守客户通信秘密；
B、站在客户的立场看问题；
C、建立和谐的气氛；
D、建立客户投诉制度。

正确答案:B,C,D

第7题：

请简述行业应用手机客户终端的特点是什么？

正确答案: 基于手机开发，对手机操作系统和运行环境要求高；界面友好，傻瓜式操作，客户粘性强。行业终端软件具有升级更新需求；一般需要SI单独开发软件。

第8题：

简述客户服务的特点。

正确答案: （1）层次性；（2）系统性；（3）及时性；（4）多样性；（5）变个性。

第9题：

争取挑剔客户的六步骤是什么？

正确答案: 争取挑剔客户的步骤有：
（1）让客户发泄
（2）避免陷入负面过程中
（3）表达对客户的理解
（4）积极解决问题
（5）找到双方一致同意的解决方案
（6）跟踪服务

第10题：

客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。

A、客户的当前价值
B、客户的历史价值
C、客户的满意度
D、客户潜在价值

正确答案:C

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