作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。
第1题：
作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。
第2题：
科学的职业观要求则业者必须认真学习专业知识，掌握扎实的功底，构建科学合理的知识结构，这是实现职业目标的前提和基础。
第3题：
A.话务员不能修改自己的口令
B.话务员能够修改自己的口令
C.管理员能够察看话务员的口令
D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
第4题：
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
第5题：
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
第6题：
作为一名加热炉工程师应具备什么基础理论知识？应具备加热炉专业知识有哪些方面？
第7题：
电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容（）
第8题：
首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
第9题：
按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。
第10题：
作为一名通信行业的话务员，需要加强自身修养和提高客服水平。