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下列哪项不属于网络客服沟通态度。（）

题目

下列哪项不属于网络客服沟通态度。（）

  • A、树立端正、积极的态度
  • B、有足够耐心
  • C、有足够热情
  • D、回避、推脱问题
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第1题：

下列不属于正式沟通网络类型的是( )。

A、链式沟通网络

B、轮式沟通网络

C、全通道式沟通网络

D、集束式沟通网络


参考答案：D

第2题：

客服沟通的基本原则( )

A.态度热情

B.不直接否定客户

C.主动沟通

D.主动服务


参考答案：ABCD

第3题：

客服与客户沟通的技巧()

A、记住客人的名字

B、学会倾听

C、“看人下菜碟”

D、培养良好的态度


参考答案：ABCD

第4题：

下列选项，属于网络舆情应对与处置重点的是（）。

  • A、端正态度和气度
  • B、及时公布与发布
  • C、不明确表明官方态度
  • D、善于沟通与疏通
  • E、撇清责任

正确答案:A,B,D

第5题：

以下哪项不属于客房常规服务（）。

  • A、迎客服务
  • B、送客服务
  • C、会客服务
  • D、醉客服务

正确答案:D

第6题：

下列哪项不是客服应该具备的技巧()?

A、基本素质

B、专业知识

C、沟通技巧

D、争当第一的目标


参考答案：D

第7题：

下列不属于组织内部沟通网络沟通形式的有()。

A.网络监控

B.网络传真

C.电子邮件

D.微信平台


参考答案：A

第8题：

邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。

A、音量匹配

B、音调匹配

C、语气匹配

D、态度匹配


参考答案：D

第9题：

下列哪项不属于网络营销的职能（）。

  • A、网站推广
  • B、信息发布
  • C、网络广告
  • D、顾客服务

正确答案:C

第10题：

为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。

  • A、态度
  • B、知识
  • C、技能
  • D、沟通

正确答案:A,B,C

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