态度
知识
技能
沟通
第1题：
为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。
第2题：
客服是评判客服中心优秀与否的最佳评委，客户体验是最好的评测体系。
第3题：
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
A对
B错
第4题：
（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通
第5题：
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
第6题：
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
第7题：
要想成为优质型客服代表，需要做到（）
第8题：
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
第9题：
客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
第10题：
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。