当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）
第1题：
A、客户已有购买欲望，主动要求试驾
B、客户的异议已经得到解决，暂时没有新的异议出现
C、客户认可产品，但是对细节或价格有异议
D、客户有兴趣，了解车辆，只是没有开过
第2题：
“关爱有家”的真正目的是什么？（）。
第3题：
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
当对客户提供资料的真实性或购车目的有疑虑时，应该选择的处理方式？（）
第5题：
在给客户介绍产品时，要达到（）
第6题：
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
第7题：
你注意到当从客户端启动RIS安装时，没有获得关于BootP的信息，如何解决这个问题（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
第10题：
当客户投诉的情况超出你的责任范围时，应请主管或服务经理提供支持。