电话营销工作中,对客户的问候语,即开场白非常重要,它是为了()

题目

电话营销工作中,对客户的问候语,即开场白非常重要,它是为了()

  • A、鉴别客户是否具有使用需求和购买能力。
  • B、让客户了解产品。
  • C、引起客户的注意和兴趣。
  • D、融入客户的世界,对营销工作胸有成竹。
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第1题:

电话外呼模型,开场白中需要做的事()

  • A、设计开场白,表示关心客户使用近况,拉近客户关系,让客户愿意与您交流下去
  • B、询问客户是否有时间接听电话
  • C、通过问题了解客户情况
  • D、直接推介业务进行挽留

正确答案:A,B,C

第2题:

电话邀约中,设计好的开场白,让客户认为这个电话是专门为他而打的,客户感觉被重视。()


正确答案:错误

第3题:

11185客服中心电话调查通过适当的开场白与客户建立起委托关系,进而提起客户参与调查的兴趣。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

电话营销的开场白中,要引起客户的兴起,话务员可以:陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、()

  • A、简单介绍产品、服务优点
  • B、谈及用户需求
  • C、谈及刚服务过客户的同行公司
  • D、以上都是

正确答案:C

第5题:

由于客户移动设备使用的增加()已经成为了一个非常重要的新渠道

  • A、手机
  • B、网络电话

正确答案:A

第6题:

具有吸引力的电话营销开场白应该做到以下哪些?()

  • A、黄金30秒,争取说话的机会
  • B、给客户安全感
  • C、创造热销的氛围
  • D、亲切愉悦的声音

正确答案:A,B,C,D

第7题:

营销员在电话约见中,要让客户感觉到是为了销售产品才约见的。


正确答案:错误

第8题:

营销员是企业的代言人,在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性,所以,为了给客户良好的第一印象,营销员的仪容仪表就非常重要了。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

电话营销即利用电话开展主动营销工作,不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。


正确答案:错误

第10题:

在接听电话时,以问候语加上单位、部门的名称,以及个人的姓名,这是最为正式的一种开场白


正确答案:正确

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