在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。
第1题：
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
第2题：
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
第3题：
客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )
A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
第4题：
当接待烦躁的客户时，尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。
第5题：
在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
第6题：
客户来电发泄怒气时应当怎样处理？
第7题：
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
第8题：
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
第9题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第10题：
处理客户投诉，不应该（）。