客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、

第1题：

第2题：

机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

第3题：

第4题：

服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

• A、欢迎用语
• B、礼貌用语
• C、临柜用语
• D、致谢致歉用语

第5题：

银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。

• A、标准服务用语
• B、标准服务理念
• C、标准服务产品
• D、标准服务流程

第6题：

机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范

第7题：

邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。

A服务态度、行为举止、仪容仪表

B服务用语、行为举止、仪容仪表

C服务用语、服务态度、服务行为

D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容

第8题：

第9题：

不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）

• A、IT服务外包通用要求
• B、IT服务外包专项规范
• C、IT服务外包业务规范
• D、IT服务外包专项要求

第10题：

一般来说，对客户经理的绩效考核设定的内容应包含：（）、业务能力、（）、规范服务。