处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩
第1题：
接到投诉后，首先向客户道歉，消除客户怒气。在我们有理的情况下，可以与客户争辩。
判断对错
第2题：
客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。()
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
第5题：
处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
A、据理力争
B、聆听
C、鼓励
D、讨论
第9题：
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
第10题：
客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（）