营业员和客户之间的沟通实际上就构成了营业服务的主要工作内容和工作任务。客户通过沟通阐述需求，办理业务，营业员通过沟通宣传业务、说服客户。这些沟通的实质就是谈判。
第1题：
第2题：
所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
第3题：
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第4题：
沟通100服务厅可为客户提供咨询、办理、投诉等业务
第5题：
营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。
第6题：
营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。
第7题：
企业短信业务以满足集团客户的办公、内部生产、管理和沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面的需求，协助提高集团客户的（）和（）的信息化产品
第8题：
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第9题：
在业务洽谈中，营销人员与客户之间的信息沟通主要是通过（）来进行的。
第10题：
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。