营业厅认证适合受理服务和产品：涉及（）的业务，涉及（）的业务等，

第1题：

第2题：

应由总行核准的事项有（）

• A、各项业务、各类产品或产品组合，涉及业务集中或分散运行模式的确定或变更
• B、各项业务、各类产品或产品组合，涉及落地运行模式的确定或变更
• C、全行范围内的涉及业务运行的外围应用系统的业务需求
• D、分行范围内的涉及业务运行的外围应用系统的设计研发

第3题：

第4题：

融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。

第5题：

营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调整的内容涉及只涉及人员岗位、、激励考核。

第6题：

第7题：

天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的 用户号码归属地涉及多个省）和省内业务（客户开通该业务的用户号码归属地仅涉及一个省）两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。

第8题：

第9题：

营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营销模式也称之为“体验营销”模式

第10题：

外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时，可直接转对应的专席受理。