12580业务定义是什么?

题目

12580业务定义是什么?

参考答案和解析
正确答案: 12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台,在全国各地,可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询,以及酒店、机票的查询、预订,查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。
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相似问题和答案

第1题:

请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么?


正确答案: 1、严格执行“首问责任制”,按规定时限,及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”:接听电话要亲切热情;回答问题要耐心认真;服务用语要清晰准确;疑难问题要及时回复;告别客户要致谢再见。“一满意”:追求客户满意服务,努力提高客户满意度。

第2题:

12580综合信息服务门户业务开放用户()。

  • A、中国移动所有客户
  • B、国际漫游来访客户
  • C、以及可以拨打12580的其它电信运营商客户
  • D、中国移动报停用户

正确答案:A,B,C

第3题:

手机钱包业务月功能费为()元/月,用12580方式办理业务按()元/分钟计费。


正确答案:5;0.30

第4题:

差错及争议处理业务的定义是什么?


正确答案:(1)持卡人对已清算入账或月结单所列交易款项提出异议,需由我行通过银联、国际卡组织协助解决处理其与收单银行之间差错交易的业务。
主要类型包括:ATM取款未吐钞、重复扣账、POS消费未成功已扣账、持卡人否认交易、退货未贷记等
(2)收单行或其商户对交易款项提出异议,需由我行协助向持卡人进行确认并扣收持卡人账户或贷记调整持卡人账户的交易。
主要类型包括:商户提请托收、ATM取现已成功未扣持卡人账,CDM存款未成功已入持卡人账等。

第5题:

95598投诉业务定义是什么? 


正确答案:投诉业务是指公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满,明确要求维护其权益而提出的诉求业务。

第6题:

联通用户不能使用12580业务。


正确答案:错误

第7题:

12580积分兑换星巴克、肯德基、电影票、水果券业务,不能转接全网积分专席()


正确答案:错误

第8题:

12580采用全人工服务,客户拨打12580后由省12580座席直接接听。


正确答案:正确

第9题:

95598一般诉求业务中举报业务的定义是什么? 


正确答案:举报指客户对供电部门内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务,主要包括行风廉政、违章窃电、违约用电、破坏和偷盗电力设施等。

第10题:

“最终答复”工单的定义及业务认定条件是什么?


正确答案: (1)“最终答复”工单为各单位从政策法规、优质服务等角度已无法正常满足客户无理诉求,而对客户问题做出的最终回复。
(2)最终答复工单的业务认定条件是,必须在正式回单内容中同时加【最终答复】标示及“为最终答复”字样,缺少任一关键标示或字样则为不规范工单。