在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
第1题：
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
第2题：
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
第3题：
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
第4题：
投诉处理技巧是什么？（）
第5题：
以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。
第6题：
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
第7题：
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
第8题：
A、先不理客户，让他冷静下
B、倾听理解，安抚客户情绪
C、明确责任，提出解决方案
D、执行承诺，跟踪处理效果
第9题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
第10题：
解释澄清客户投诉应（）。