认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因
确保了解必要信息，引导客户转移思考
微笑冷静地为客户提供补救性服务
感谢客户并争取其他销售机会
第1题：
对客户投诉处理七步法描述错误的是（）
第2题：
投诉处理中争取销售机会的第一步是（）
第3题：
对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
第4题：
面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
第5题：
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
第6题：
诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
第7题：
投诉处理技巧是什么？（）
第8题：
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
第9题：
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
第10题：
引起客户投诉的原因主要有（）