在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
第1题：
A.活动内容重复
B.购物时间过多
C.所购物品为假货
D.导游服务低劣
第2题：
良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
第3题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。
A.电话营销
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
第4题：
客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。
第5题：
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
第6题：
在费用偏差产生的原因中，属于业主方面的原因是（ ）。
第7题：
投诉处理技巧是什么？（）
第8题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
第9题：
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
第10题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。