搞清楚客户到底要什么
立即了解网点服务方面的问题
判断产生问题的根本原因是什么
尽快判定问题解决方案的代价
问有效果、有价值的问题
第1题：
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
第2题：
处理客户投诉，不应该（）。
第3题：
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。
判断对错
第4题：
客户投诉产生的原因有（）。
第5题：
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
第6题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第7题：
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。
第8题：
投诉处理中搜集足够的信息的含义是( )。
A.搞清楚客户到底要什么
B.立即了解网点服务方面的问题
C.判断产生问题的根本原因是什么
D.尽快判定问题解决方案的代价
E.问有效果、有价值的问题
第9题：
投诉处理中争取销售机会的第一步是（）
第10题：
作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）