在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
第1题：
良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
第2题：
预收账款会业核对差异产生的原因，主要包括（）等方面不一致而产生的差异。
第3题：
客户的服务信息管理主要发生在福利计划设计过程中以及产品使用后的客户服务阶段，其中不包括( )。
A.福利计划设计人员与客户沟通时产生的分歧，分歧产生的原因以及最后达成的一致
B.向客户提供咨询服务时出现投诉与不满，产生的原因
C.客户的报价以及应收、应付款情况，产生的原因
D.产品投入使用以后，福利计划咨询人员所进行的跟踪服务
第4题：
定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。
第5题：
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
第6题：
客人投诉的原因有（）
第7题：
投诉处理技巧是什么？（）
第8题：
客户投诉产生的原因包括()
A:产品品质不能达到客户要求
B:办理业务不方便，使客户东奔西走
C:客户意见反馈机制欠缺
D:服务不够礼貌、热情
第9题：
通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）
第10题：
简答产生客户投诉的原因。