在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
客户投诉产生的原因包括()
A:产品品质不能达到客户要求
B:办理业务不方便，使客户东奔西走
C:客户意见反馈机制欠缺
D:服务不够礼貌、热情
第4题：
投诉处理中客户预期管理的第一步是（）
第5题：
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
第6题：
以下（ ）不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
第7题：
第8题：
A、需向客户说明原因
B、报告领导
C、推后再处理
D、优先处理新投诉
第9题：
处理客户投诉，不应该（）。
第10题：
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。