客户抱怨反馈机制欠缺
不同人员答复不一致
客户太刁蛮
业务不够精专
第1题：
处理客户投诉，不应该（）。
第2题：
投诉处理技巧包括（）。
第3题：
客户投诉产生的原因包括()
A:产品品质不能达到客户要求
B:办理业务不方便，使客户东奔西走
C:客户意见反馈机制欠缺
D:服务不够礼貌、热情
第4题：
快递员服务服务的技巧主要包括（）
第5题：
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
第6题：
投诉处理技巧是什么？（）
第7题：
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
第8题：
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。
A．开放性问题
B．表现热情
C．注意倾听
D．观察有效的信息来源
第9题：
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
第10题：
物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）